أمتلك أكثر من 20 عامًا من الخبرة في تجربة العملاء، إدارة الجودة، عمليات الخدمة، المبيعات والقيادة، مع خبرة متخصصة في الرعاية الصحية والسياحة العلاجية.

خلال مسيرتي، قدت وطورت فرقًا تضم 15–45 موظفًا، وساهمت في رفع رضا العملاء بأكثر من 50%، كما قمت بتدريب وتطوير أكثر من 500 موظف في مجالات التواصل، خدمة العملاء، الجودة وتحسين الأداء.

ومن أبرز إنجازاتي أنني كنت من أوائل من صمم وطوّر نظامًا متكاملًا لمتابعة المرضى في مجال السياحة العلاجية، والذي أصبح اليوم من الأنظمة المعتمدة في العديد من عيادات ومؤسسات السياحة العلاجية داخل تركيا وخارجها، بهدف تنظيم رحلة المريض وتحسين المتابعة وتجربة العميل.

وأؤمن أن التدريب ونقل المعرفة يمثلان أحد أهم عناصر التطوير المستدام. لذلك لم يقتصر دوري على تطوير أداء الفرق التي عملت معها، بل امتد إلى نقل الخبرات والمعارف في مجال السياحة العلاجية إلى جيل كامل من العاملين والمتخصصين خارج سوريا، . تنظيم الدورات التدريبية والتي تساهم بتطوير الموظفين في هذا المجال20 سنة خبرة في قطاع خدمة الزبائن في اهم الشركات العالمية .... تدريب وتطوير المهارات الإدارية و الشخصية اعداد وبناء استراتيجية العمل لدى قسم العناية بالعملاء والتسويق عبر الهاتف وكل ماله علاقة بالــ(Call center) متابعة أداء الفريق ودراسة مكالماته وتطوير مهارات البيع والتواصل الفعال مراقبة وتحليل المكالمات وتقييمها بأعلى المستويات العالمية المعتمدة بأهم شركات الاتصالات . مراقبة وتحليل البيانات على (CRM) وتنظيم التقارير والدراسات . تنظيم الدورات التدريبية والتي تساهم بتطوير الموظفين في هذا المجال ‏الاستشارات في مجال الموارد البشرية • العلاقات العامة • الاستشارات التسويقية • استشارات الإدارة • التحدث أمام جمور • التدريب • التدريب في الشركات • التفاوض • بناء فرق العمل • تنمية المهارات القيادية‏