منصة فورتيل

تأسست "منصة فورتيل" عام 2013.

وهي منصة متكاملة لخدمات الاتصالات السحابية والكول سنتر للشركات في السعودية، تقدم خططاً مرنة وباقات متنوعة تناسب المشاريع الصغيرة والمتوسطة والكبيرة، مع نظام متقدم وسهل الاستخدام، وتكامل CRM، ودعم واسع للواتساب وغيرها.

توفر مجموعة من الخدمات، منها:

• السنترال السحابي وأنظمة إدارة المكالمات عبر الإنترنت من أي جهاز (هاتف، تطبيق، متصفح).
• خدمة الكول سنتر الكامل تشمل توفير أرقام موحدة (9200 أو 800)، خط أرضي سعودي (011)، مراقبين ومديرين، تسجيل المكالمات، تقارير أداء، دعم للواتساب والمنصات (X، فيسبوك، إنستغرام).
• خدمة الرد على واتساب من خلال موظفين مؤهلين باستخدام واتساب بزنس API ومراقبة الجودة.

من الميزات والمزايا التقنية للمنصة:

• بنية تحتية سحابية 100٪ تتيح استقبال المكالمات من أي مكان.
• لوحة تحكم سهلة الاستخدام لإدارة الموظفين، الفواتير، المكالمات، التقارير، وتحليل الأداء.
• تسجيل المكالمات مع إمكانية الحفظ على خوادم الشركة لأمان أفضل.
• ردود آلية تفاعلية (IVR)، تحويل المكالمات، وتزامن المكالمات لتفادي أي ضياع للمكالمات.
• تكامل سلس مع أنظمة CRM مثل Zoho و Salesforce أو عبر API خاصة.
• تطبيق جوال يدعم Android و iOS، وإمكانية الاستخدام عبر المتصفح (WebRTC).