جاغديب سينغ
أكاديمي هندي في مجال التسويق والاتصالات وخدمة العملاء
|
الجنسية:
هندي
|
|
|---|---|
|
بلد الإقامة:
الهند ، الولايات المتحدة الأميركية
|
عرض الأقسام
السيرة الذاتية
سيرة جاغديب سينغ
معلومات مضافة من منصة "من هم"
أكاديمي هندي في مجال التسويق والاتصالات وخدمة العملاء.
وهو أستاذ التسويق في جامعة "كيس ويسترن ريزرف" (Case Western Reserve) الأميركية منذ 2012.
حصل على درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية عام 1975 من "المعهد الهندي للتكنولوجيا" (Indian Institute of Technology)، ودكتوراه في تكنولوجيا المعلومات عام 1978 من "المعهد الهندي للتجارة الخارجية" (Indian Institute of Foreign Trade)، ودكتوراه في التسويق عام 1985 من "جامعة تكساس التقنية" (Texas Tech University) الأميركية.
انضم لجامعة "كيس ويسترن ريزرف" عام 1985 وعمل فيها كأستاذ مساعد حتى 1991، وأستاذ مشارك بين عامي 1991 و1996، وأستاذ كرسي "هوراشيو كلارك فورد" (Horatio Clark Ford) للتسويق بين عامي 2008 و2012، ثم عُين أستاذاً للتسويق عام 2012 "ليدرّس تحليلات التسويق ومنهجيات البحث، وكان مديراً مشاركاً لدورة ماجستير تحليل الأعمال بين عامي 2016 و2020، بذات الجامعة.
يقدم بشكل منتظم دورات لتحليلات التسويق بالشراكة مع شركاء الصناعة، ليساعد على سد أي نقص في القدرات وتطوير المهارات لتحليل بيانات التسويق واتخاذ قرارات حول الاستثمارات التسويقية التي تخلق قيمة وتبني ميزة تنافسية.
عمل أستاذاً زائراً في جامعة "إيراسموس" (Erasmus University) الهولندية خلال عام 1993، وأستاذاً زائراً للتسويق في جامعة "لوليا" (Lulea University) السويدية خلال 1996، وزميل هيئة تدريس زائر في جامعة "ملبورن" (University of Melbourne) الأسترالية خلال 2015.
تتركز اهتماماته بمجال "الفعالية التنظيمية" (Organizational Effectiveness) والتي تهتم بمدى فعالية المؤسسة في تحقيق النتائج التي تعمل لأجلها، ويركز في أبحاثه على بناء ودعم اتصالات فعالة ودائمة بين المؤسسات وعملائها، وكيف تحقق الشركات للتوازن بين أهدافها وجودة الخدمات أو المنتجات المقدمة للعملاء، ويدرس تضارب المصالح في الأسواق المهنية، وآثارها على نظرية التسويق وممارسته.
قاد فريق بحثي لحساب أحد برامج التلفزيون الواقعية، لتحليل 111 مقطع فيديو تم تصويرها ضمن مكاتب خدمة العملاء في مطارات الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، أظهرت الموظفين وهم يتعاملون مع الركاب الذين فقدوا حقائبهم، أو فاتتهم الرحلة، أو عانوا من مواقف أخرى أثارت استياءهم خلال السفر مع شركات الطيران.
خلصت الدراسة إلى أن أداء الموظفين الذين عبروا بقوة عن تعاطفهم الوجداني مع العملاء، أو حاولوا أن يُظهروا البشاشة، كان أداؤهم دون المستوى بالنسبة للعملاء الذين اهتموا بطريقة الموظف وأسلوبه في مساعدتهم أكثر من اهتمامهم بالنتيجة الفعلية.
وهو أستاذ التسويق في جامعة "كيس ويسترن ريزرف" (Case Western Reserve) الأميركية منذ 2012.
حصل على درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية عام 1975 من "المعهد الهندي للتكنولوجيا" (Indian Institute of Technology)، ودكتوراه في تكنولوجيا المعلومات عام 1978 من "المعهد الهندي للتجارة الخارجية" (Indian Institute of Foreign Trade)، ودكتوراه في التسويق عام 1985 من "جامعة تكساس التقنية" (Texas Tech University) الأميركية.
انضم لجامعة "كيس ويسترن ريزرف" عام 1985 وعمل فيها كأستاذ مساعد حتى 1991، وأستاذ مشارك بين عامي 1991 و1996، وأستاذ كرسي "هوراشيو كلارك فورد" (Horatio Clark Ford) للتسويق بين عامي 2008 و2012، ثم عُين أستاذاً للتسويق عام 2012 "ليدرّس تحليلات التسويق ومنهجيات البحث، وكان مديراً مشاركاً لدورة ماجستير تحليل الأعمال بين عامي 2016 و2020، بذات الجامعة.
يقدم بشكل منتظم دورات لتحليلات التسويق بالشراكة مع شركاء الصناعة، ليساعد على سد أي نقص في القدرات وتطوير المهارات لتحليل بيانات التسويق واتخاذ قرارات حول الاستثمارات التسويقية التي تخلق قيمة وتبني ميزة تنافسية.
عمل أستاذاً زائراً في جامعة "إيراسموس" (Erasmus University) الهولندية خلال عام 1993، وأستاذاً زائراً للتسويق في جامعة "لوليا" (Lulea University) السويدية خلال 1996، وزميل هيئة تدريس زائر في جامعة "ملبورن" (University of Melbourne) الأسترالية خلال 2015.
تتركز اهتماماته بمجال "الفعالية التنظيمية" (Organizational Effectiveness) والتي تهتم بمدى فعالية المؤسسة في تحقيق النتائج التي تعمل لأجلها، ويركز في أبحاثه على بناء ودعم اتصالات فعالة ودائمة بين المؤسسات وعملائها، وكيف تحقق الشركات للتوازن بين أهدافها وجودة الخدمات أو المنتجات المقدمة للعملاء، ويدرس تضارب المصالح في الأسواق المهنية، وآثارها على نظرية التسويق وممارسته.
قاد فريق بحثي لحساب أحد برامج التلفزيون الواقعية، لتحليل 111 مقطع فيديو تم تصويرها ضمن مكاتب خدمة العملاء في مطارات الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، أظهرت الموظفين وهم يتعاملون مع الركاب الذين فقدوا حقائبهم، أو فاتتهم الرحلة، أو عانوا من مواقف أخرى أثارت استياءهم خلال السفر مع شركات الطيران.
خلصت الدراسة إلى أن أداء الموظفين الذين عبروا بقوة عن تعاطفهم الوجداني مع العملاء، أو حاولوا أن يُظهروا البشاشة، كان أداؤهم دون المستوى بالنسبة للعملاء الذين اهتموا بطريقة الموظف وأسلوبه في مساعدتهم أكثر من اهتمامهم بالنتيجة الفعلية.
من الجوائز التي حصل عليها جاغديب سينغ:
- "جائزة جون ديكوف" (John S. Diekhoff award) من جامعة "كيس ويسترن ريزرف" للتميز في التدريس عام 1992.
- جائزة "كلية ويذرهيد للإدارة" (The Weatherhead School of Management) الأميركية لعامي 1997 و2018.
- جائزة التميز في تدريس الدكتوراه من جامعة "كيس ويسترن ريزرف" لعامي 2007 و2017.
- "جائزة فولبرايت لكبار المتخصصين" (Fulbright Senior Specialist Award) للأعوام 2005 و2010 و2015.
- جائزة البحث المتميز لأعضاء هيئة التدريس بجامعة "كيس ويسترن ريزرف" عام 2019.
- جائزة سيلز إس آي جي للإنجاز مدى الحياة" (Sales SIG Lifetime Achievement Award) من "جمعية التسويق الأميركية" (The American Marketing Association) عام 2019 لمساهماته في مجال التسويق.
من المقالات التي نشرها جاغديب سينغ:
- "ثقة المستهلك، القيمة، والولاء في التبادلات العلائقية" (Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges) عام 2002 في "مجلة التسويق" (Journal of Marketing) الأميركية.
- "طبيعة وخبرة شغف ريادة الأعمال" (The Nature and Experience of Entrepreneurial Passion) عام 2009 في "مجلة مراجعة أكاديمية الإدارة" (Academy of Management Review) الأميركية.
- "ابتكارات في نماذج أعمال البيع بالتجزئة" (Innovations in Retail Business Models) عام 2011 في "مجلة البيع بالتجزئة" (Journal of Retailing) الأميركية.
- "المفاوضات الإلكترونية في مجال المبيعات بين الشركات وتكتيكات التأثير" (B2B E-Negotiations and Influence Tactics) عام 2020 في "مجلة التسويق".
من الكتب التي شارك جاغديب سينغ بتأليفها:
- فصل بعنوان "نظرية التسويق: فلسفة أسس علوم التسويق" (Marketing Theory: Philosophy of Science Foundations of Marketing) في كتاب "أساطير في التسويق" (Legends in Marketing) عام 2010.
- فصل بعنوان "ابتكار الخدمة من الخطوط الأمامية في المنظمات التي تركز على العملاء" (Service Innovation from the Frontlines in Customer-Centric Organizations) في "كتيب حول التركيز على العملاء: استراتيجيات لبناء منظمة تركز على العملاء" (Handbook on Customer Centricity: Strategies for Building a Customer-Centric Organization) عام 2019.
من أهم مقولات جاغديب سينغ:
- لا يتعلق الأمر بالحل، بل بطريقة الوصول إليه.
تابع من هم السعودية
على واتساب
